nebenan.de ist eine lokale Plattform zum Austausch mit deinen Nachbarn. Als Sozialunternehmen ist es unser Ziel Nachbarn wieder miteinander in Austausch zu bringen und so zu einer lebendigen, helfenden und sicheren Nachbarschaft beizutragen. Wir sind überzeugt davon, dass funktionierende Nachbarschaften eine Antwort auf viele unserer aktuellen, gesellschaftlichen Herausforderungen liefern kann.

Unser oberstes Ziel ist die Zufriedenheit der Nachbarn bei der Nutzung von nebenan.de. Du hast Lust Nachbarn dabei zu unterstützen in ihrer Nachbarschaft auf nebenan.de aktiv zu werden?

Wir suchen dich als motiviertes, tatkräftiges und selbstorganisiertes Teammitglied in der Aufgabe als

Community- und Support-Manager (m/w)

Deine Aufgaben

  • Du steuerst die Kommunikation mit unseren Nutzern.
  • Du beantwortest Nutzeranfragen, erklärst Prozesse sowie Funktionalitäten der Plattform und gehst dabei auf die Fragen und Wünsche der Nutzer ein.
  • Du hilfst den Nutzern bei Problemen mit der Nutzung der Plattform und reagierst auf Beschwerden kompetent und empathisch.
  • Betreuung unserer Community der besonders aktiven Nachbarn.
  • Regelmäßiger Austausch mit deiner Teamleitung und enge Zusammenarbeit mit dem Kommunikationsteam im Bereich Content Management
  • Du bist unser Ohr für die Nachbarn und in der Lage Stimmungen und Bedürfnisse zu erkennen. Gefiltert und aufbereitet leitest du diese an die entsprechenden Bereiche (Produkt, IT, Kommunikation, Community Management) innerhalb des Unternehmens weiter.

Dein Profil – Auf Augenhöhe mit den Nachbarn:

  • Erste Erfahrungen im Bereich Kommunikation, Kundenmanagement oder angrenzenden Bereichen, die einen Umgang mit Kunden im weitesten Sinne erfordern. Gerne auch im Non-Profit sowie Kultur-Bereich oder als Nebenjob.
  • Du bist motiviert, selbstorganisiert, verlässlich und flexibel.
  • Du bist empathisch und hast Fingerspitzengefühl.
  • Du behältst den Überblick, bist effizient und reagierst in Stresssituationen besonnen. kannst gut auf Deadlines hinarbeiten.
  • Exzellente Kommunikationsfähigkeiten (verbal und schriftlich)
  • Du bist ein Teamplayer mit positiver Ausstrahlung und Lust auf Startup-Atmosphäre.
  • Umgang mit MS Office und E-Mail sowie idealerweise erste Erfahrungen mit Zendesk
  • Bonus: Du sprichst fließend Englisch oder eine andere Sprache

Was wir bieten:

  • Mitarbeit in einem sozial-motivierten und erfahrenen Team
  • Große Gestaltungs- und Optimierungsmöglichkeiten im Bereich Customer Support und Community Management
  • Verantwortung und ein tolles Produkt mit echtem Mehrwert für die Gemeinschaft
  • Support und Community Management auf Augenhöhe: von Nachbar zu Nachbar
  • Flexible Arbeitszeiten

Wir freuen uns auf deine Bewerbung inkl. Lebenslauf, Zeugnissen und Referenzen an Ina Brunk: jobs@nebenan.de

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