Die gut.org gemeinnützige Aktiengesellschaft betreibt Deutschlands größten gemeinnützigen Online-Spendenmarktplatz betterplace.org. Seit der Gründung 2007 nutzen mehr als 30.000 soziale Projekte in über 180 Ländern die Plattform, mehr als 83 Millionen Euro wurden gespendet. Die Benutzung der Plattform wird finanziert mit Dienstleistungen für Unternehmen, privaten Einzelspenden sowie Förderungen durch strategische Partner.

Leitung Kund*innenservice / Customer Care

Start ab Mitte Februar 2020 / Berlin / 36 h pro Woche / Elternzeitvertretung voraussichtlich für 12 Monate

In dieser Position bist du dafür verantwortlich, dass unsere Nutzer*innen die Unterstützung bekommen, die sie brauchen. Dafür packst du selber mit an und beantwortest Anfragen per E-Mail, Telefon, Chat und gerne auch in der persönlichen Begegnung. Du sorgst darüber hinaus dafür, dass die Kolleg*innen in deinem Team alles haben, was sie zum Arbeiten brauchen: funktionierende Einsatzpläne, die richtigen Werkzeuge, tipptopp Prozessdoku, hilfreiches Feedback, regelmäßige Trainings. 

Zu deinen Aufgaben gehören:

  • Die Beantwortung von Fragen von sozialen Hilfsorganisationen und Spender*innen zur Nutzung unserer Plattformen.
  • Die fachliche Leitung unseres Serviceteams:
    • Koordination von eingehenden E-Mail-Anfragen 
    • regelmäßige Feedback-Gespräche mit den Kolleg*innen
    • Moderation und Weiterentwicklung unserer Trainingsformate 
    • Auswertung der relevanten KPIs für den Bereich Service 
    • Dokumentation und Weiterentwicklung unserer Prozesse und Strukturen
    • Steuerung des Dienstleisters für unser Service-Tool 

Das wünschen wir uns von dir: 

  • 2-3 Jahre Berufserfahrung im Kund*innenservice
  • Erfahrung mit der Leitung von Teams
  • Expertise hinsichtlich der Nutzung eines Ticketsystem (idealerweise Zendesk) und der Steuerung eines Ticketing-Dienstleisters
  • Kenntnisse im (und Begeisterung für!) Planungs- und Prozessmanagement 
  • Sehr gute Deutschkenntnisse und ein Händchen für’s Formulieren
  • Spaß am Telefonieren

Du scharrst mit den Hufen? Los geht’s!

Was macht dich zu einer*m guten Leiter*in für unseren Kund*innenservice? Was reizt dich an der Stelle? Was bringst du bei uns ein? Ab wann bist du startklar? Und wie sieht deine Gehaltsvorstellung aus?

Schreibe deine Antworten auf diese Fragen gern in eine persönliche Ansprache und nutze unser Online-Bewerbungsformular. Bewirb dich gern ohne Foto. 

Wir sind gespannt darauf, dich kennenzulernen! Mehr zu uns und was du erwarten kannst, liest du hier.

Und ganz selbstverständlich: Wir freuen uns über Bewerbungen aller Interessierten, unabhängig von Herkunft, Alter, Religionszugehörigkeit, sexueller Identität oder einer Behinderung, und aller Menschen mit Migrationsgeschichte sowie People of Colour.

Veröffentlichung am 03.12.2019

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